Politique de remboursement
Politique de retour
⚠ Avis Important
Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à notre part.
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse de retour communiquée par notre équipe après examen de votre demande.
Politique de retour sous 30 jours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible au retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
- Tous les composants, accessoires et emballages d'origine doivent être inclus.
- Le produit ne doit présenter aucun signe de détérioration dû à une mauvaise utilisation ou à une manipulation négligente.
- Les articles sensibles à l'hygiène, notamment les maillots de bain, doivent être inutilisés, non portés, propres et dans leur état d'origine.
- Les articles défectueux doivent être signalés dès que possible après réception, avec des preuves photographiques si nécessaire.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles semblent utilisés, endommagés ou modifiés, sous réserve des droits légaux applicables aux consommateurs.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué conformément aux présentes conditions et via le mode de paiement applicable.
Comment effectuer une demande de retour
Pour initier un retour, envoyez un email à :
Votre email doit inclure :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos claires, si l'article est endommagé ou défectueux
- Nom complet
- Adresse complète
N'envoyez aucun article sans confirmation préalable.
Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour applicables après examen de votre demande.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront ne pas être acceptés, sous réserve des droits légaux applicables.
Droit de rétractation — Clients de l'Union européenne
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez, lorsque le droit légal de rétractation s'applique, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire, notamment par email à :
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits concernés conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.
Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s'appliquer en fonction de la nature du produit, notamment dans les cas prévus par la législation applicable.
Notre politique commerciale de retour sous 30 jours ne limite ni ne remplace les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez retourner l'article concerné conformément à notre politique de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure nous permet de traiter votre nouvelle commande sans attendre la réception et le traitement du produit retourné.
Informations importantes concernant l'expédition
Nos produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou partenaires logistiques internationaux.
Les délais de transit peuvent donc varier selon votre localisation et les conditions du transporteur.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez contacter notre équipe afin d'obtenir les informations concernant les options de retour applicables après réception de votre commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.
- Le remboursement sera traité conformément aux délais prévus par la législation applicable.
- Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à notre part.
- Les éventuels frais de livraison supplémentaires ou services optionnels peuvent ne pas être remboursables, conformément aux conditions et à la législation applicables.
Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Adresse de retour
L'adresse de retour exacte sera communiquée après approbation préalable de votre demande par notre équipe.
Veuillez ne pas envoyer de colis à une adresse différente sans avoir reçu nos instructions.
Les éventuels frais liés au retour, notamment les frais d'expédition, droits de douane ou frais d'importation applicables, peuvent rester à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
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